退款政策

生效日期：2026 年 10 月 1 日

本退款政策说明 X Studio（「X Studio」「我们」）的退款与额度调整规则，适用于在我们网站或应用内的购买（统称「本服务」）。购买并使用本服务，即表示你同意本政策及我们的服务条款。

1）数字服务按「现状」提供

X Studio 按「现状」和「可用性」提供。我们不保证服务不间断运行、不保证具体的处理时长，也不保证任何特定模型、功能或输出质量在任何时刻可用。

2）我们销售什么

我们提供数字服务，包括：

额度包（内部记账单位），用于在本服务内运行生成任务并使用各项工具/功能；以及/或者

订阅（如提供），可能会按结算页说明自动续订。

额度与功能以数字方式交付，购买后可能立即可用。

3）一般规则：所有销售均为最终成交

由于我们提供数字商品并即时开通付费功能，除适用法律另有要求外，所有购买一经完成即为最终成交。

4）额度、生成任务与取消

已开始的任务不可取消。生成任务一旦开始即进入处理流程，无法停止、回退或「撤销」。

额度在生成开始时消耗。已开始的任务所消耗的额度视为已使用。

已完成的生成不退款。对于已完成或已交付的生成任务，我们不予退还额度，即使你不喜欢生成结果。

5）生成失败与额度自动返还

如果生成因我方已核实的问题而失败，该任务消耗的额度通常会在确认失败后自动全额返还到你的账号。

在少数边界情形（例如失败原因不明、疑似滥用或技术上难以界定）下，我们可能需要补充核验，并按照服务条款采取适当的补救措施。

6）什么情况下可以考虑退款（仅限计费错误）

我们仅在有限的计费类情形下考虑退款，例如：

重复扣费或扣费金额错误；或者

支付成功但所购额度/功能未交付到你的账号，且我们无法通过补交付来解决。

如果问题已通过交付所购额度/功能得到解决，则可能不再退款。

7）不予退款的情形

以下情形不予退款：

已使用的额度，包括生成开始时消耗的额度；

已部分使用的额度包；

已完成或已交付的生成结果/内容；

因提示词、参数设置、输入素材或审美偏好而对结果不满意；

由你的设备、网络连接、第三方软件或第三方服务/平台导致的问题；

由能够访问你账号或支付方式的人完成的购买。

8）订阅（如提供）

如果我们提供订阅计划，其续订、计费与取消条款会在结算页展示，并可在账号的账单设置中查看。除购买时另有说明外，订阅费用不予退还，法律另有要求的除外。

9）欧盟/英国消费者——撤回权

如果你是欧盟/欧洲经济区或英国的消费者，网购通常享有 14 天撤回权。购买额度或订阅并开始使用本服务，即表示你明确同意立即提供数字内容，并知悉因此在欧盟指令 2011/83/EU 第 16(m) 条及英国同等规则允许的范围内丧失撤回权。这不影响我们依本政策提供的退款（例如生成失败、重复扣费），也不影响你不可放弃的法定权利。

10）拒付与争议

如果你未先联系我们便发起拒付或支付争议，在法律允许的范围内，我们可能在调查期间暂时限制或暂停你对本服务的访问。请先联系客服，以便我们尽快协助解决。

11）联系客服

报告计费问题时，请联系客服并提供：

你的账号邮箱

支付日期与金额

交易/订单号（如有）

问题的简要说明

处理时限：我们会在 5 个工作日内审核退款请求；如获批准，退款将原路退回原支付方式，到账时间取决于你的支付服务方（通常不超过 10 个工作日）。

客服邮箱：support@xstudio.ai

12）政策更新

我们可能会不时更新本退款政策。上方的「生效日期」标示最新版本的生效时间。